Kaebuste menetlus

Kuidas esitada kaebus

Kui toode, tarne või teenus ei olnud selline, nagu ootasid, anna meile teada. Erilist vormi pole vaja:

• kirjuta aadressile contact@be-loud.eu ja maini tellimuse numbrit, toodet ja mis juhtus (foto või lühike video aitab defektsete toodete puhul);
• või täidke kontaktilehel olevat vormi;
• või ava oma kontost päring: tellimus, seejärel "Tagastamine / kaebus";
• või helista meile numbril 0788 315 434 tööaegadel; palun kinnita hiljem e-postiga, et sul oleks kirjalik vastus, mida saad hoida.

Mis edasi juhtub

1. Kinnitamine: kinnitame, et oleme sinu kaebuse saanud 2 tööpäeva jooksul ja teavitame sind, kes seda käsitleb.
2. Ülevaade: kontrollime tellimust ja tarneid ning vajadusel küsime üksikasju või toote kontrollimist.
3. Vastus: saadame sinule kirjaliku vastuse koos pakutud lahendusega 30 päeva jooksul alates kaebuse saamise päevast. Tavaliselt vastame palju varem.
4. Lahendus: parandamine, asendamine, hinna alandamine või tagasimakse vastavalt 2-aastasele seaduslikule vastavusgarantiiile (vt Tagastused ja taganemisõigus) ja Tingimused.

Kui te ei ole vastusega rahul

Kui me ei suutnud asja lahendada, võite pöörduda Rumeenia Rahvakaitse Ameti (ANPC) või alternatiivse vaidluste lahendamise (ADR/SAL) asutuse poole: teave saidil anpc.ro. Kui elate mõnes muus ELi liikmesriigis, võite pöörduda ka oma riigi tarbijakaitseasutuse poole või Euroopa Tarbijakeskuste Võrgustiku (ECC-Net) poole, mis aitab lahendada vaidlusi teise ELi riigi ettevõtjatega ja suunab vastava riigi alternatiivse vaidluste lahendamise asutuse poole. Samuti on teie jaoks avatud pädevad kohtud.

Euroopa vaidluste lahendamise platvorm (ODR) ei ole enam olemas: see suleti 20. juulil 2025 (määrus (EL) 2024/3228), seega siin sellele linki ei ole.

Kaebus sisu või aruande kohta

Kui sa ei nõustu meie otsusega sinu esitatud aruande, saadetud sisu või konto kohta, saad selle tasuta vaidlustada kuue kuu jooksul: vaata Digiteenused (DSA).

Kontaktandmed

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
Maksukohustuslase number (CUI): RO17416776
Äriregistri nr: J2005005824404
Osakapital: 45500 RON
Asukoht: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Tegevuskoht (tagastused): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Telefon: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
E-post: contact@be-loud.eu