Preskoči na sadržaj
Black Friday 2026 Završava za Pogledaj akciju
Besplatna dostava za narudžbe iznad 500,00 RON · Prva narudžba: besplatna dostava · Dostava i ponude
🇷🇴 Dostavljamo u Romania — cijene su u RON.

Postupak za prigovore

Kako podnijeti pritužbu

Ako proizvod, dostava ili usluga nisu bili ono što ste očekivali, javite nam. Ne trebate poseban obrazac:

  • pišite na contact@be-loud.eu i navedite broj narudžbe, proizvod i što se dogodilo (slika ili kratki video pomaže kod neispravnih proizvoda);
  • ili popunite formular na stranici Kontakt;
  • ili otvorite zahtjev iz svog računa: narudžba, zatim "Povrat / pritužba";
  • ili nas nazovite na 0788 315 434 tijekom radnog vremena; molimo potvrdite e-poštom poslije kako biste imali pisani odgovor koji možete zadržati.

Što se događa dalje

  1. Potvrda: potvrđujemo da smo primili vašu pritužbu u roku od 2 radna dana i obavještavamo vas tko je zadužen za nju.
  2. Pregled: provjeravamo narudžbu i dostavu i, ako je potrebno, tražimo od vas detalje ili pregled proizvoda.
  3. Odgovor: dobivate naš pisani odgovor s predloženim rješenjem u roku od 30 dana od dana kada smo primili pritužbu. Obično odgovaramo mnogo ranije.
  4. Rješenje: popravak, zamjena, smanjenje cijene ili povrat novca, sukladno 2-godišnjem zakonskom jamstvu sukladnosti (vidi Povrat i pravo na odustajanje) i Opće uvjete.

Ako niste zadovoljni odgovorom

Ako nismo mogli riješiti pitanje, možete se obratiti rumunjskoj nacionalnoj vlasti za zaštitu potrošača (ANPC) ili tijelu za alternativno rješavanje sporova (ADR/SAL): informacije na anpc.ro. Ako živite u drugoj zemlji članici EU-a, možete se obratiti i potrošačkom tijelu svoje zemlje ili Europskoj mreži centara za potrošače (ECC-Net), koja pomaže u sporovima s trgovcima u drugoj zemlji EU-a i upućuje na tijelo za alternativno rješavanje sporova te zemlje. Nadležni sudovi također su vam na raspolaganju.

Europska platforma za rješavanje sporova na daljinu (ODR) više ne postoji: zatvorena je 20. srpnja 2025. (Uredba (EU) 2024/3228), stoga ovdje nema poveznice na nju.

Prigovor na sadržaj ili prijava

Ako se ne slažete s našom odlukom o prijavi koju ste podnijeli, o sadržaju koji ste poslali ili o vašem računu, možete je besplatno osporiti u roku od šest mjeseci: pogledajte Digitalne usluge (DSA).

Kontakt podaci

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
Porezni broj (CUI): RO17416776
Br. trgovačkog registra: J2005005824404
Temeljni kapital: 45500 RON
Sjedište: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Poslovna jedinica (povrati): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Telefon: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
E-pošta: contact@be-loud.eu