Retur og ret til ophævelse

Version af 18. oktober 2026. Information om returret fra kontrakter på afstand (Direktiv 2011/83/EU, rumænsk GEO 34/2014) og om returret under garanti.

1. 14-dages fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde kontrakten inden for 14 dage uden at opgive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har udpeget (og som ikke er transportøren), har modtaget varerne fysisk; hvis en ordre leveres i separate forsendelser, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Du kan også fortryde før levering.

Fortrydelsesretten tilkommer forbrugere (fysiske personer, der køber uden for deres erhverv eller virksomhed).

2. Sådan fortryder du

Du giver os besked om din beslutning ved en utvetydig erklæring inden for ovennævnte frist. De nemmeste måder:

• online, uden konto: tilbagekaldelsesformular — indtast ordrenummer og din e-mailadresse, vælg produkterne og send erklæringen; du modtager straks en e-mail-bekræftelse med den dato og det tidspunkt, vi modtog den;
• fra din konto: på ordren, knappen "Træk tilbage fra kontrakten";
• pr. e-mail til contact@be-loud.eu eller pr. post til vores arbejdssted, eventuelt ved hjælp af skabelonskemaet nedenfor.

Fristen overholdes, hvis du sender din erklæring, før de 14 dage er udløbet.

3. Sendelse af varerne tilbage

Send varerne tilbage uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra den dag, du har meddelt os, at du trækker dig tilbage, til: București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România. Fristen overholdes, hvis du sender varerne, før den udløber. Du bærer de direkte omkostninger ved at returnere varerne, medmindre det leverede produkt er forkert eller defekt. Pak venligst produkterne, så de ikke beskadiges under transport, og medtag ordrenummeret.

4. Refusion

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder omkostningerne til standardlevering (ikke de ekstra omkostninger ved en dyrere leveringsmetode, du har valgt) og håndterings- og emballagegebyret, hvis du trækker dig fra hele ordren, inden for 14 dage fra den dag, vi blev informeret om din tilbagetrækning. Vi bruger samme betalingsmiddel som du brugte, medmindre andet er aftalt; refusionen koster dig ingenting. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller du har fremlagt bevis for, at du har sendt dem, afhængigt af hvad der sker først. For betalinger ved levering refunderer vi via bankoverførsel til den konto, du oplyser os.

Produkter solgt af en partner. Hvis produktet er solgt af en partnersælger, er den sælger, der er nævnt i ordrebekræftelsen, den part, du kan trække dig fra; betalingen er indsamlet af os på vegne af ham, og vi udbetaler pengene tilbage inden for de samme 14 dage og på samme betalingsmetode. Du kan indgive din returret til os via online-formularen eller fra din konto, og vi sender den videre til sælgeren.

5. Tilbageleverede varers stand

Du må håndtere varerne, som du ville gøre i en butik, for at fastslå deres art, egenskaber og funktion. Du er kun ansvarlig for eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering på anden vis (f.eks. installation i et køretøj, afklippede kabler, brugsspor, manglende tilbehør eller original emballage, der er beskadiget ud over det nødvendige); i så fald kan vi trække værdiforringelsen fra refusionen.

6. Undtagelser

I henhold til artikel 16 i GEO 34/2014 gælder fortrydelsesretten ikke blandt andet for:

• varer fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personliggjorte (f.eks. et produkt skåret eller fremstillet efter de mål, du bad om);
• låste lyd- eller videomedier eller computere software, der er blevet åbnet efter levering (f.eks. navigationskort, softwarelicenser);
• varer, der efter levering er uadskilleligt blandet med andre varer.

Et produkt, der er installeret i et køretøj eller er blevet brugt, falder ikke ind under denne liste, men du er ansvarlig for dets nedsatte værdi (afsnit 5).

7. Model om tilbagetrækkelse

(udfyld og returner kun dette formular, hvis du ønsker at tilbagetrække dig fra kontrakten og ikke bruger online-skemaet) — download skemaet som fil.

Til MT SOFTWARE CONSULTING SRL, București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România, e-mail contact@be-loud.eu:
Jeg giver hermed besked om, at jeg tilbagetrækker mig fra min købskontract vedrørende følgende varer: ……………………
Bestilt den ……………… / modtaget den ………………
Ordrenummer: ………………
Forbrugers navn: ………………
Forbrugerens adresse: ………………
Forbrukerens underskrift (kun hvis denne formular meddeles på papir): ………………
Dato: ………………

8. Defekte eller manglende produkter (garanti)

Uafhængigt af returretten har du en lovbestemt overensstemmelsesgaranti på 2 år fra levering: Du kan kræve, at produktet reparereres eller erstattes, og hvis det ikke er muligt, en prissænkning eller ophævelse af kontrakten. Åbn en returforespørgsel i din konto med årsagen "defekt produkt" eller skriv til contact@be-loud.eu med ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Vi betaler transportomkostningerne for et ikke-overensstemmende produkt.

9. Efter du har sendt forespørgslen

Tilbagekaldelses- og returforespørgsler når vores team, som bekræfter modtagelsen og de næste trin (herunder, hvis relevant, fragtmærkat). Status for forespørgslen er synlig i din konto.