Resi e diritto di recesso

Versione del 18 ottobre 2026. Informazioni sul diritto di recesso dai contratti a distanza (Direttiva 2011/83/UE, legge rumena 34/2014) e sui resi in garanzia.

1. Diritto di recesso di 14 giorni

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, avete acquisito il possesso fisico dei beni; se i beni di un ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo. Puoi anche recedere prima della consegna.

Il diritto di recesso spetta ai consumatori (persone fisiche che acquistano al di fuori della propria attività commerciale o professionale).

2. Come recedere

Comunicaci la tua decisione mediante una dichiarazione inequivocabile entro il termine sopra indicato. I modi più semplici:

• online, senza account: il modulo di recesso — inserisci il numero d'ordine e il tuo indirizzo e-mail, scegli i prodotti e invia la dichiarazione; ricevi immediatamente una conferma via e-mail con la data e l'ora in cui l'abbiamo ricevuta;
• dal tuo account: sull'ordine, il pulsante "Ritira dal contratto";
• via e-mail a contact@be-loud.eu o per posta al nostro punto di lavoro, opzionalmente utilizzando il modello di modulo qui sotto.

Il termine è rispettato se invii la tua dichiarazione prima che siano trascorsi 14 giorni.

3. Invio dei prodotti indietro

Invia i prodotti indietro senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, a: București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România. Il termine è rispettato se invii i prodotti prima della scadenza. Tu sostieni il costo diretto del ritorno dei prodotti, a meno che il prodotto consegnato sia errato o difettoso. Si prega di imballare i prodotti in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto e includere il numero d'ordine.

4. Rimborso

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi di consegna standard (non i costi aggiuntivi di un metodo di consegna più costoso che hai scelto) e la tassa di gestione e imballaggio se ti ritiri dall'intero ordine, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati del tuo ritiro. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo diverso accordo; il rimborso non ti costa nulla. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto la merce o non hai fornito prova di averla inviata, a seconda di quale evento si verifichi prima. Per gli ordini con pagamento al ritiro, rimborsiamo tramite bonifico bancario sul conto che ci fornisci.

Prodotti venduti da un partner. Se il prodotto è stato venduto da un venditore partner, la parte da cui puoi recedere è il venditore indicato nella conferma dell'ordine; il pagamento è stato incassato da noi a suo nome, e noi effettuiamo il rimborso entro gli stessi 14 giorni e con lo stesso mezzo di pagamento. Puoi presentare la recesso a noi, tramite il modulo online o dal tuo account, e noi lo trasmettiamo al venditore.

5. Condizioni della merce restituita

Puoi manipolare la merce come faresti in un negozio, per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Sei responsabile solo per qualsiasi diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa (ad esempio installazione in un veicolo, cavi tagliati, segni di uso, accessori mancanti o imballaggio originale danneggiato oltre il necessario); in tal caso possiamo detrarre la diminuzione di valore dal rimborso.

6. Eccezioni

Ai sensi dell'articolo 16 del D.Lgs. 34/2014, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, a:

• beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati (ad esempio un prodotto tagliato o realizzato secondo le dimensioni da te richieste);
• registrazioni audio o video sigillate o software per computer che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio mappe di navigazione, licenze software);
• beni che, dopo la consegna, sono stati mescolati in modo indissociabile con altri articoli.

Un prodotto che è stato installato in un veicolo o utilizzato non rientra in questa lista, ma sei responsabile del suo valore diminuito (sezione 5).

7. Modello di modulo di recesso

(compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto e non utilizzi il modulo online) — scarica il modulo come file.

A MT SOFTWARE CONSULTING SRL, București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România, e-mail contact@be-loud.eu:
Con la presente comunico che recedo dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ……………………
Ordinato il ……………… / ricevuto il ………………
Numero d'ordine: ………………
Nome del consumatore: ………………
Indirizzo del consumatore: ………………
Firma del consumatore (solo se questo modulo è notificato su carta): ………………
Data: ………………

8. Prodotti difettosi o non conformi (garanzia)

Indipendentemente dal diritto di recesso, hai la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna: puoi richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, ove ciò non sia possibile, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Apri una richiesta di reso nel tuo account con il motivo "prodotto difettoso" o scrivi a contact@be-loud.eu con il numero d'ordine e una descrizione del problema. Noi sosteniamo il costo di trasporto di un prodotto non conforme.

9. Dopo aver inviato la richiesta

Le richieste di recesso e reso raggiungono il nostro team, che conferma la ricezione e i prossimi passi (inclusa, se applicabile, l'etichetta di spedizione). Lo stato della richiesta è visibile nel tuo account.